Utiliza el correo electrónico con el que realizaste tus compras.

Si has comprado utilizando varios correos, cada uno puede estar asociado a una cuenta distinta.

Si ya tenías una cuenta en Críptica, prueba primero con tu contraseña habitual.

Las contraseñas de La Madriguera no se han trasladado. Si comprabas allí, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» para establecer una nueva contraseña en Críptica.

Sí. Si el pedido contenía un correo válido, se ha creado o utilizado una cuenta asociada a ese correo.

Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce el correo que figuraba en el pedido.

Ese mensaje indica que ya existe una cuenta con ese correo.

Utiliza la recuperación de contraseña en lugar de crear otra cuenta.

Sigue estos pasos:

1. Comprueba que has escrito correctamente el correo.
2. Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
3. Espera diez minutos.
4. Solicita el enlace una segunda vez.
5. Busca en tu correo la palabra «Críptica».

Si sigue sin llegar, entra en «Informar de error» y selecciona «No puedo entrar o recuperar mi contraseña».

Abre la página en una ventana privada o de incógnito.

También puedes probar otro navegador o dispositivo. Esto evita que una sesión antigua interfiera con el acceso.

Si el problema continúa, utiliza el formulario que encontrarás en «Informar de error».

Tus pedidos pueden estar repartidos entre varias cuentas.

Puedes acceder por separado con cada correo o solicitar que reunamos los pedidos en una cuenta principal.

Entra en «Informar de error», selecciona «Tengo pedidos repartidos entre varios correos» e indica:

• el correo que quieres conservar;
• los demás correos utilizados;
• algún número de pedido asociado, si lo conoces.

La reunificación se realizará después de verificar que las cuentas te pertenecen.

Sigue estos pasos:

1. Comprueba si utilizaste otro correo para esa compra.
2. Revisa todos los pedidos de tu cuenta.
3. Localiza el número del pedido en los antiguos correos de confirmación.

Si sigue sin aparecer, entra en «Informar de error» y selecciona «Me falta un pedido de La Madriguera».

Indica el número del pedido. Si careces de él, facilita la fecha aproximada, el libro comprado y el importe.

Cierra el pedido sin consultar sus datos.

Entra en «Informar de error», selecciona «Veo un pedido incorrecto» y después «El pedido no es mío». Esta incidencia tendrá prioridad.

Indica únicamente el número del pedido que aparece en tu cuenta.

Entra en «Informar de error», selecciona «Veo un pedido incorrecto» y después «El pedido está duplicado».

Indica los dos números mostrados o adjunta una captura donde puedan verse.

Los pedidos históricos pueden mostrar:

• el nombre que tenía el producto en el momento de la compra;
• una dirección antigua;
• datos históricos de envío;
• la indicación «Importado de La Madriguera»;
• una presentación distinta del estado del pedido.

Estas diferencias forman parte del registro histórico.

Utiliza el formulario de «Informar de error» cuando sean incorrectos:

• el titular del pedido;
• los productos comprados;
• el importe;
• la fecha;
• la vinculación con tu cuenta.

Selecciona «Veo un pedido incorrecto» y después «Los datos del pedido son incorrectos».

Los pedidos cancelados o reembolsados forman parte de tu historial de compras.

Su aparición en la cuenta representa un registro histórico. El pedido permanece cerrado y no genera un nuevo cobro ni un nuevo envío.

Entra en «Informar de error» y selecciona «Mi situación en La Logia es incorrecta».

Indica:

• el correo utilizado para La Logia;
• si tu membresía está activa;
• la fecha aproximada del último pago.

Entra en «Informar de error», selecciona «Mi situación en La Logia es incorrecta» e indica la fecha aproximada de cancelación.

Indica ambos correos en el formulario que encontrarás en «Informar de error» y señala cuál quieres conservar como cuenta principal.

Comprueba primero si el pedido correspondiente aparece en «Mis pedidos».

Si el pedido tampoco aparece, entra en «Informar de error» y selecciona «Me falta un pedido de La Madriguera».

Si el pedido aparece correctamente, entra en «Informar de error», selecciona «Mi Biblioteca muestra información incorrecta» e indica el libro afectado.

Significa que existe una compra confirmada de ese libro asociada a tu cuenta.

Una preventa pagada también puede aparecer como «Comprado», aunque el libro todavía esté en producción.

Puedes marcarlo manualmente en Mi Biblioteca.

El checklist representa los libros que posees, con independencia de dónde los adquiriste.

Puedes desmarcarlo manualmente.

La elección permanecerá guardada mientras no exista una compra posterior del mismo título.

La nueva compra volverá a marcarlo como comprado.

El libro seguirá apareciendo una sola vez. La nueva compra quedará asociada al mismo título.

La casilla representa que conservas al menos un ejemplar. El checklist no muestra cantidades.

Si regalaste una unidad y conservas otra, mantén el libro marcado.

Una cancelación o un reembolso total puede retirar la marca automática de compra.

En los reembolsos parciales, devoluciones de una sola unidad o sustituciones, puedes ajustar manualmente la casilla para reflejar los ejemplares que conservas.

Mi Biblioteca muestra únicamente los libros incorporados a sus colecciones. Eso quiere decir que pueden haber salido libros a la venta (incluso puedes haberlos recibido) y que todavía no estén incorporados al checklist. No pasa nada: cuando los incorporemos, aparecerán marcados automáticamente si los has comprado.

También puede ocurrir que otros productos aparezcan en tus pedidos sin formar parte del checklist, simplemente porque no forman parte de una colección, o del rastreo de Mi Biblioteca.

Si el libro aparece en Mi Biblioteca pero su estado es incorrecto, utiliza el formulario que encontrarás en «Informar de error».

Sigue estos pasos:

1. Actualiza la página.
2. Abre una ventana privada.
3. Prueba otro navegador.
4. Comprueba si el problema también aparece en otro dispositivo.

Si persiste, entra en «Informar de error» y selecciona «Hay un error en la interfaz».

Indica qué estabas intentando hacer y adjunta una captura si resulta útil.

Pulsa el botón una sola vez y espera a que aparezca la confirmación.

Si aparece un error:

1. Actualiza la página.
2. Prueba una ventana privada.
3. Realiza un segundo intento.
4. Si persiste, pulsa «Abrir formulario básico».

Después del envío aparecerá un mensaje con un número de referencia.

Ese número confirma que la incidencia está guardada. Un solo envío es suficiente.

Nos pondremos en contacto contigo únicamente cuando necesitemos información adicional.